Bermasalah dengan booking online tiket airasia??

Gw mw share disini ttg pengalaman gw seputar masalah dalam proses booking online tiket airasia. Kronologinya singkatnya seperti ini.

Pada tanggal 13,  gw memesan tiket airasia di website airasia untuk keberangkatan tgl 21 april, dan plg tgl 28 april untuk tujuan palembang-kuala lumpur-palembang. Namun setelah saya melakukan payment, status booking number saya masih belum berubah, sampai statusnya uda berubah statusnya 'standard'. Pdahal menurut CS airasianya ga ada status standard utk status pada booking number, yang ada statusnya adalah need payment, confirmed, dan canceled. trus saya coba cek email, eh tiketnya blum dikirim. Dari situ saya langsung bergerak. Saya langsung telpon airasia jakarta utk mengadukan maslah ini. service awalnya sih lumayan, ga disuruh nunggu ini itu, booking number saya langsung dicek trus dibilang uda canceled. Lho??? Kata saya. Saya bilang, kn uda saya bayr seblum limit 2 jam itu, tp kok dicanceled?? Mereka blg kalau mereka belum menerima pembyran saya. Trus minta saya coba tykan ke bank bcanya (soalnya saya paymentnya pakai klik bca). Ya ud, saya langsung telp bank bcanya (tgl 13 april'11, pukul 2 siang). Trus saya kasih tau masalah saya ke csnya. Csnya bilang uda msk kok bu paymentnya, rek ibu uda didebet. Nah, panic attack lgsg menyerang de dari saat itu. Lgsg gw telp lg airasia jkt (yg ke2xnya ini), dari sininih yang buat gw dongkol. ini orgnya beda lagi yang angkat sama yg pertma td. Jadi, gw hrs crita lg de masalah saya, trus gw disuruh ngu. Ya ud gw ngu, eh lama bgt ngunyaa ga tw napain tuh csnya nanya gini doank lama bgt. Trus akhirnya csnya dtg lgi, dia bilg minta saya utk ngirimin bukti pemotgan rek saya. Habis saya berurusan sama cs airasia ini, lgsg gw tancap gas ke bank bca yg terdkt. Trus lgsg ambil no antriannya, 2 nomr lg bru giliran gw saat itu. Ngu sktr 20mnt gt, akhirnya sampai gilirn gw. Langsung gw critain masalah gw n minta surt pernyataan pendebitan rek gw. Csnya blg bukti pendebitn itu ya cetakan buku rekening saya. untg gw dr rmh ud bwa buku tab gw buat jaga2. Trus lgsg gw print de transaksi2 gw ke buku tab gw, sekalian minta fotokopian buat di faxin ke airasia jkt. gw kn ga ada fax di rmh, so terpaksa gw hrs ke wartel buat ngefax. Habis dr bank bca, gw lngsung fax tuh bukti debet gw ke airasia n gue lingkerin nominal yg gw byr ke airasia. Ud di fax trus saya telp lg ke airasia jkt (yg 3x ini), orgnya beda lagi ini, saya blg saya ada fax bukti trf saya, eh csnya nanya lg maslah saya, ya ud saya critain lg. Trus dia blg, ok, btr ya bu saya cek dlu faxan ibu. Ok sya blg. eh lama bgt ngecek fax msk aja sampai akhrinya csnya balik lg eh dia blg ga jelas faxannya. Perlu kalian tahu, gue sampai fax tuh bukti aja sampai 6-7x, byk bgt alasannya.dan selama saya fax itu saya pindah wartel 3x, sampai yg terakhir bru mesin faxnya agak baru drpda yg laen. Tp apa hasilnya??? Hasilnya keterangan, jadi ga keliatan hsl faxnya, gila ga?? Wah, gue gerem bgt sama pelayanan cs airasia jkt, suer de. Mana gue selama usaha buat fax in bukti trf itu gue jg telp merka trus buat konfirmasi apakah fax gue ud nyampe blm, trus buat ty mesin faxnya ada problem ga soalnya sering bgt faxnya tuh ga msk. Emosi gue selma usaha itu jg kian meningkat. Ada jg gw ty ada alternatif lain ga, email kek. Jwbannya ga ada, hari gini ga ada service pake email?? Boong besar ga tuh?? Padahal di pusat airasia di Kuala lumpur ada. Blg aja ada tp itu yg di pusat susah bener. Ujung2nya usaha gue berkhir dengan emosi saya uda memuncak pada jam 5 sore lewat. Bayangkan gue kocar kacir nyari t4 fax, tp hsl faxnya semuanya direject??? trus mereka maunya hasil mutasi yg ada di klikbca. Gue omelin tuh csnya, pengen bgt gw maki2. Tp gw emg orgnya ga bs marh pnjg lebr,jd ya ud btr aja saya ngomelnya. Gw lgsg plg trus mikrin solusi lain.

Mlmnya gw liat2 di website airasia, ada service chat live, langsung de gw chat sama org pust airasianya yg di KL. Gw critain de problem gw, trus gw jg critain ttg cs airasia yg di jkt itu parah n sgt2 tdk membantu. Org cs pust itu blg sorry, i didnt know that. Jd saya minta solusinya, dia blg kirim aja bukti trf sya ke email feedback@airasia.com. Tp dia blg utk proses yg lbh cpt, sebaiknya gw lgsg hubungin csnya yg di malaysia. setelah itu, selanjutnya gw lgsg kirim mutasi dana saya ke email itu. tp besoknya tgl 14 april, saya ga sbarn ngu blsan email itu, jd saya langsung telp ke cs airasia malysianya. Sya critain dr awal sampai saya uda kirim email ke email yg td, saya jg blg penerbangan saya kn ga lama lagi, jd sya request prosesnya dipercpt. Csnya beri saya email baru, dimana di email itu dokumen saya akan lgsg diproses. Trus dia minta sya utk telp lg kesana esok harinya utk mengetahui kalau dok saya itu uda diproses atau belum. Selesai telp cs pusat, sya langsung kirim bukti mutasi dana saya ke email itu. usaha saya ga sampai sana, saya telp lagi ke bank bca, utk lapor kalau pihak airasia masih belum menerima payment dr saya, akhirnya cs bank bca pun menawari banTuan utk sya, dalam btuk surt pernyataan gitu. Saya diberi no urut surat itu utk saya follow up. Trus saya request agar dipercpt, dan pihak bca pun menanggapinya dengan baik. Jadi tgl 15 april'11 pagi saya follow up lg ke cs AS di malaysia. Dan saya tgl membritahu mereka no booking number saya n email yg sdh saya kirim ke email yg ud diberitahukan ke saya sehari sebelumnya. Walaupun Csnya beda sama yg kmrin tp servicenya ok banget. Dia bilg, tgu sebentr spy dia bisa cek dgn atasannya, ga lama,dia bilang ok, dokumen saya ud ditrima dan sedang diproses, dan saya diminta tgu 2hr lg utk mendptkan hasil dr proses dokumen saya tersebut. Di hri yg sama (masih tgl 15), siang harinya pihak bca menghubungi saya ttg surt pernyataan tsb, dan stlah itu srt saya pun lgsg dibuat dan sdh disampaikan ke phak AS setelah esok harinya saya follow up lg ke bank bcanya. tgl 16 april, saya hanya bisa menunggu, krna hasil keputusan yg akan diambil adalah besok tgl 17 april. Uda pasrah bgt n siap siaga jg, krn hotel segala mcem blum dibooking semua. Eh, pas sekitar jam magrib, saya buka account saya di website AS, cek booking number sya statusnya uda CONFIRM.... Wah senang bukn main saya. Segera saya langsung booking hotel utk tempat tgl kami selama disna.

Inti dari masalah saya ini tidak lain adalah utk sharing ke tmn2 sekalian kalau kalian menemui msalah yg krg lbh sama dgn msalah saya yg satu ini, utk proses yg cpt n service yg memuaskan, dgn hsl memuaskan jg, hendaklah tmn2 sekalian lgsg menghubungi CS airasia di malaysia (pusatnya). Utk nomor teleponnya, tmn2 sekalian bs lihat di website airasianya langsung. Apabila nomor tujuan malaysia tdk bisa tersmbung, hubungi sja nomor telepon yg singapura, sama Aja kok. Smoga dgn kritik sya ini, pihak CS airsia di jkarta bisa beljr dgn ktor pst mreka ttg bgaimana melayani customer dgn baik n benar.

thanks for reading.

21 Oktober 2013

Pelayanan AirAsia sudah semakin baik sekarang. Kalau dulu CS AA di Jakarta belum ada email, sekarang uda ada email. Bisa langsung diminta ke CSnya. Soal proses claim dan pengaduan, dll masih seperti biasa, tetap lambat, biasanya 30 hari kerja, tergantung kasus. Sekarang AA pun byk program2 Point AA melalui BIG. Apakah Anda sudah mendaftar menjadi BIG? BIG adalah program loyalty untuk para penerbang setia AA. Dari pembelian tiket dan pengluaran untuk makanan dan bagasi juga dapat diakumulasi untuk point AA.

Thank You ^_^



29 Oktober 2014

Saya memang pelanggan setia AirAsia. Kenapa tidak? Harganya memang murah dan servicenya pun lumayan. Barusan saya mengurus masalah tiket saya di AirAsia dan Feedbacknya pun OK ya.
Secara saya ngurus langsung ke AirAsia pusat. Saya masih trauma kali ya, ngurus ke AirAsia Indonesianya, hehe.
Kemarin saya ada booking tiket dari PLG-KL-PLG, KL-HKG, dan MCU-KL. Itu semua penerbangannya uda kami jadwalin baik-baik untuk travelling kali ini, kalo bahasa inggrisnya itu connecting flight. Jadi karena jadwal PLG-KL-PLG kemarin berubah, semua rencananya berantakan donk. Jadi saya komplain de ke Airasia.
1. Saya langsung Chat di Ask AirAsia. Dan disarankan untuk isi E-form, dan pilih pre flight untuk masalah saya ini.
2. Saya isi E-Formnya sesuai anjuran, lalu nunggu 5 hari kerja. Case number (nomor kasus)-nya di email ke email yang tercantum di E-Form.
3. Setelah 5 hari kerja, ternyata belum juga dihubungi. Jadi saya langsung komplain lagi di Ask AirAsia, dengan menginfokan nomor Case Number saya.
4. Setelah komplain, tunggu 2 hari masih belum ditelp juga. Lalu saya komplain lagi hari itu juga, dan akhirnya sore itu juga saya dpt telp untuk komplain saya.
5. Pas dapat telp dari Pre Flight Team, saya komplain de. Kalau jadwal saya berantakan karena perubahan jadwal tersebut. Lalu saya minta penerbangan lainnya juga diubah sesuai dengan keinginan saya. Dan Pre Flight Team pun, mengamini permintaan saya dan langsung diurus saat itu juga oleh Mr. Najmi (nama CSnya).
6. Malam itu juga, seluruh problem saya akhirnya selesai. Thanks banget buat CS Air Asia Pusat.

Nah gitu de kira-kira cerita komplainan saya ke AirAsia kemaren. Pelayanannya memuaskan. Dengan catatan nih, apabila Anda semua ada yang mau ubah jadwal penerbangan, itu alasannya haruslah karena kesalahan dari pihak Airasia baru bisa diproses. Apabila kesalahannya dari kita, maka pihak Airasia tidak akan memproses permintaan Anda ya.:D

Yuk terbang lihat-lihat situasi sekitar, jangan jadi katak dalam tempurung. :D